Stakes problemer: login, grænser, KYC og mobilfejl

Du bliver mødt af en fejlmeddelelse, når du prøver at logge ind, eller knappen til indbetaling virker død. Bag de fleste af disse symptomer ligger noget så banalt som en ældre sideversion, en uafklaret dokumentkontrol eller en indstilling i browseren.

Login virker ikke, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster dine oplysninger og får enten besked om forkert adgangskode eller en melding om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Forkert adgangskode eller brugernavn, ofte fordi der er skrevet store bogstaver eller mellemrum med.
• Ventefunktionen er slået til efter for mange mislykkede forsøg i træk.
• Kontoen er sat på pause, fordi en dokumentkontrol eller KYC-sag stadig er åben.
• En gammel sideversion eller et forældet login i browseren sender forkerte oplysninger.
• 2FA-koden er udløbet, eller tiden på telefonen afviger fra den rigtige tid.

1. Tjek om Caps Lock eller automatisk udfyldning ændrer dine oplysninger, før du prøver igen.
2. Vent et passende antal minutter, og forsøg derefter én gang med omhu.
3. Brug funktionen til nulstilling af adgangskode, så du får et nyt login via din registrerede mail.
4. Ryd cache og cookies for siden, eller prøv en privat fane i browseren.
5. Slå 2FA fra og til igen, hvis koden gentagne gange afvises.
6. Tjek din mail for beskeder om manglende dokumenter eller en åben sag.

Kontakt support, hvis du fortsat er låst ude efter en gennemført nulstilling og en frisk login-forsøg uden 2FA.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Du får en besked om, at beløbet overstiger en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres lige nu.

• Beløbet ligger over den daglige eller ugentlige grænse, der gælder for din konto.
• Kontoen har en indsat grænse eller et selvvalgt stop, som du selv har sat.
• Grænsen for udbetaling er sat lavere end det beløb, du forsøger at hæve.
• Betalingsmetoden har sin egen grænse eller understøtter ikke det valgte beløb.
• En igangværende bonuskampagne har vilkår, der midlertidigt påvirker udbetalinger.

For mange spillere opstår forvirringen, fordi betingelserne for en stake bonus ændrer sig fra kampagne til kampagne. Læs derfor altid de aktuelle vilkår på https://www.stakes.dk/, før du sætter beløbet op.

1. Åbn siden med grænser på din konto, og sammenlign med det beløb, du forsøger at sende.
2. Opdel indbetalingen i mindre beløb, hvis den daglige grænse er nået.
3. Tjek vilkårene for en aktiv stake bonus, hvis du har taget imod en kampagne.
4. Skift til en anden betalingsmetode, hvis den valgte har en lavere grænse.
5. Prøv udbetalingen igen senere, hvis der står, at den er midlertidigt utilgængelig.
6. Gennemgå dine egne indstillinger for ansvarligt spil, hvis du selv har sat et stop.

Kontakt support, når grænsen ser forkert ud i forhold til de vilkår, der står beskrevet for stake casino, og du har tjekket betalingsmetoden.

KYC er gået i stå, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet billede af pas eller regning, men status står stadig som under behandling eller afvist.

• Billedet er sløret, beskåret eller mangler sider med navn og gyldighedsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke ordret med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er ældre end den periode, der kræves ifølge de aktuelle vilkår.
• Filformatet eller filstørrelsen er ikke blandt de accepterede muligheder.
• Du har sendt samme dokument flere gange, så sagsbehandlingen er gået i baglås.

1. Læs den præcise afvisningstekst, og noter hvilket dokument der mangler.
2. Tag nye billeder i godt lys, hvor alle fire hjørner og teksten er læsbar.
3. Tjek at fornavn, efternavn og fødselsdato står identisk med din kontoprofil.
4. Upload kun det ønskede dokument én gang, og vent på svar.
5. Konverter filen til et almindeligt format, hvis upload fejler.
6. Gem en kopi af alt, du sender, så du kan henvise til det senere.

Kontakt support, hvis der er gået flere dage efter en korrekt upload uden ændring i status, eller hvis et gyldigt dokument afvises uden begrundelse.

Siden eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du ser en hvid skærm, et spillen der aldrig bliver færdigt, eller knapper der ikke reagerer på berøring.

• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, siden bruger.
• Mobilnettet skifter mellem wifi og data midt i en indlæsning.
• Blokeringsværktøj eller en streng privatlivsindstilling stopper indholdet.
• Der ligger en gammel cachet version, som telefonen genbruger.
• Telefonen er løbet tør for hukommelse til at afspille spillet.

1. Opdater din browser til den nyeste version, og genstart den.
2. Slå wifi fra og kør på mobilnettet, eller skift til et stabilt netværk.
3. Ryd cache og data for websiden, og indlæs den igen.
4. Slå blokering af tredjepartsindhold fra for siden, hvis det er muligt.
5. Luk øvrige faner og apps, så der bliver ledig hukommelse.
6. Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.

Kontakt support, hvis fejlen kun rammer ét bestemt spil og fortsætter, efter du har gennemført trinnene ovenfor.

Quick Reference

Tabellen opsummerer de fire problemer og den første ting, du bør tjekke.

Åbn stake app i telefonens browser og log ind via den, hvis du vil tjekke, om fejlen kun findes i den ene visning. Det samme gælder, hvis du vil se, om stake app opfører sig anderledes end den side, du plejer at bruge.